Prevención y respuesta activa a agresores

Los administradores de instalaciones deben evaluar anualmente su enfoque para prevenir la violencia en el lugar de trabajo.

Identificar el nivel "correcto" de seguridad física ha sido un desafío para los administradores de instalaciones durante milenios. Una lección importante es que a medida que se endurezcan las medidas de seguridad física, se modificará la naturaleza de la amenaza y sus capacidades. Vemos que las tácticas evolucionan constantemente y las medidas de seguridad física deben modificarse para abordar las amenazas actuales.

Los acontecimientos recientes han supuesto un desafío para los administradores de instalaciones, más allá de lidiar con la pandemia. Protestas violentas y disturbios afectaron a muchas ciudades de todo el país, cambiando la naturaleza de las amenazas que enfrentan las instalaciones. Abordar estos desafíos requiere un enfoque diligente para identificar e implementar medidas de seguridad.

Los administradores de las instalaciones también desempeñan un papel importante en la prevención y preparación para una respuesta activa a los agresores. Además de asegurarse de que los planes de emergencia incluyan protocolos contra agresores activos, los administradores de las instalaciones deben realizar una revisión anual de sus sitios con su equipo incorporando un enfoque contra agresores activos. Utilice un modelo de “anillo concéntrico”, con el objetivo de proteger a todos los empleados, visitantes y contratistas. Si bien toda esta guía no se adaptará a todos sus sitios, estos conceptos se pueden aplicar para proteger sus activos humanos más valiosos.

Comenzando en el perímetro, examine la cerca para asegurarse de que esté en buen estado. Lo ideal sería que las vallas o los muros fueran lo suficientemente altos como para proporcionar disuasión o para canalizar a las personas hacia áreas de acceso controlado. Utilice la analogía de la “ventana rota” para asegurarse de que todos los terrenos, cercas, señalización e iluminación de sus instalaciones estén en buen estado. Proyecta una imagen de que sus instalaciones están bien administradas y que la seguridad se toma en serio. También se pueden utilizar setos o bermas para dirigir a las personas a las áreas de entrada siguiendo las políticas CPTED (Prevención del delito mediante diseño ambiental). Ningún arbusto o pared alta debe estar cerca de los edificios para evitar que alguien se esconda de la vista. Las autoridades locales también cuentan con agentes capacitados en los principios CPTED para ayudar si se solicita. Pueden brindar una perspectiva independiente y compartir qué medidas están implementando otras instalaciones en el área para gestionar la seguridad.

Idealmente, las cámaras de seguridad deberían poder monitorear todo el perímetro, las áreas de estacionamiento y todos los puntos de acceso. Si bien las cámaras pueden no ser un elemento disuasorio para un agresor que tiene la intención de hacer daño, sí lo son para los intrusos. La iluminación exterior debe cumplir con los estándares nacionales y permitir que los sistemas de cámaras monitoreen las instalaciones durante la noche.

Deben existir barreras para vehículos para proteger los puntos de acceso de los empleados. Pueden ser maceteros decorativos, para aportar un tono acogedor. Los pasillos y la señalización deben canalizar a las personas hacia los puntos de entrada monitoreados. Durante el cambio de turno, esfuércese por tener personal en la entrada de cada empleado para supervisar el ingreso.

Además, la señalización debe señalar las zonas restringidas e indicar la presencia de medidas de seguridad. No coloque carteles que digan “zona libre de armas”. Los empleados estarán familiarizados con sus políticas de armas.

Los visitantes deben ser dirigidos a un punto de entrada monitoreado y se les debe exigir que muestren una identificación y registren un registro. Dirija a los visitantes a través de una estación de seguridad. La presencia de un magnetómetro disuadirá a todos, excepto al agresor más decidido. Acompañar a los visitantes debe ser una práctica estándar, así como colocar credenciales visibles para todas las personas en el sitio. Debido a que usted es responsable de todas las personas en las instalaciones, asegúrese de que su guardia o recepcionista registre la salida de las personas cuando se vayan. De lo contrario, no hay manera de saber qué visitantes quedan aún en el edificio en caso de que ocurra un incidente, lo que complica las medidas de rendición de cuentas.

El personal de seguridad de entrada debe tener la capacidad de cerrar inmediatamente las puertas de entrada. Se deben emplear torniquetes y otras opciones anti-seguimiento de vehículos. Para los empleados, deben tener requisitos de acceso mediante tarjeta de acceso, llavero remoto o biométrico.

El mostrador de recepción debe tener dos alarmas de pánico, una local para la oficina de seguridad para inquietudes de nivel inferior y otra para notificar a las autoridades. Otras alarmas de pánico deben colocarse en áreas estratégicas, a menudo en estaciones de recepción, recursos humanos y conserjes de alto nivel. Estos deben probarse periódicamente. Mantenga un registro de todas las pruebas de su sistema de seguridad para documentar sus hallazgos.

Ahora, las cámaras de vigilancia deben ser monitoreadas, ya sea por el personal de seguridad o de recepción. Lo ideal sería emplear patrullas de seguridad y análisis de vídeo que alerten sobre comportamientos sospechosos. Mantener el material de vídeo durante un mínimo de 30 días. El sistema debe ser accesible en línea y estar disponible para respaldar la respuesta de las fuerzas del orden.

Debe haber guardias capacitados o una presencia de seguridad visible. Asegúrese de que la entrada de visitantes esté abierta durante todo el horario comercial. La capacidad de escalar rápidamente los procedimientos de respuesta y la capacidad de notificar inmediatamente a todo el personal en el sitio son clave para mitigar cualquier incidente de agresor activo. Si los empleados conocen el peligro, pueden utilizar su formación para implementar medidas de protección personal.

Las herramientas de software de notificación se pueden configurar para geonotificación y vincularlas con programas de control de tiempo para saber quién está en el sitio. Asegúrese de que estos sistemas puedan activarse de forma remota, no solo por el personal de recepción. Cree mensajes preescritos para agresores activos y otras emergencias. Pruebe estos sistemas periódicamente para asegurarse de que el personal esté familiarizado con las capacidades del sistema. Si hay sistemas de intercomunicación o megafonía disponibles, tenga políticas para su uso en emergencias. El uso eficaz de los sistemas de notificación requiere planificación, capacitación, implementación y prueba. Las herramientas de notificación son un elemento importante en la gestión de cualquier incidente de emergencia.

Los administradores de las instalaciones deben asociarse con las autoridades locales para acceder a información relevante sobre amenazas de los centros de fusión de inteligencia estatales y federales que se pueda compartir con socios privados. Únase al programa InfraGard del FBI para acceder a informes confidenciales de las fuerzas del orden y asóciese con otras empresas regionales y grupos de intereses especiales en industrias similares. Recuerde: la amenaza cambia constantemente, así que realice estas sesiones de forma regular y actualice las medidas de protección según los acontecimientos en su región y en el país.

Además, reúnase anualmente en el lugar con las autoridades locales y los servicios de emergencia para que se familiaricen con sus instalaciones. Implemente medidas para brindarles acceso inmediato a todas las instalaciones, así como mapas de las instalaciones, inicio de sesión en el sistema de cámaras y una radio para coordinar con su personal de seguridad. Cualquier otro elemento que soliciten debe estar en un kit de uso, que esté asegurado pero disponible para una implementación rápida. Informe al personal que pueden proporcionar sus tarjetas de acceso a los servicios de emergencia durante un incidente con un agresor activo.

Incluir la violencia en el lugar de trabajo y el reconocimiento de amenazas internas en las sesiones de capacitación corporativa permitirá que todos los empleados sean conscientes de los comportamientos que indicarían que un empleado puede ser una amenaza potencial. Muchas empresas están adoptando sesiones de formación por ordenador gestionadas en plataformas de gestión del aprendizaje.

No existe un perfil válido de un empleado que represente violencia en el lugar de trabajo o una amenaza interna. Sin embargo, es probable que estos empleados muestren comportamientos que puedan indicar sus intenciones. Es mucho más probable que un empleado descontento comprometa los activos corporativos que traer un arma al trabajo y matar a otros empleados. Es posible que se sientan justificados al cometer estos actos y, con el tiempo, “filtrarán” sus verdaderos sentimientos acerca de la empresa y compartirán sus motivaciones “justas”. Las organizaciones también deberían contar con un sistema de denuncia anónimo para permitir a los empleados compartir sus inquietudes sin temor a sufrir reacciones adversas. Por lo general, estos son monitoreados por personal de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana en caso de que un informe indique una amenaza inminente.

Además de preparar al personal para las posibles amenazas internas, es importante garantizar que puedan llegar a un espacio seguro si se produce un incidente de agresor activo. Aquí hay algunos puntos para recordar:

Asegúrese de que todas las salidas estén claramente marcadas y sean accesibles. Debido a que la mayoría del personal solo usa una puerta para entrar y salir, durante los simulacros de incendio, bloquee las salidas principales y indique al personal que use salidas alternativas. Adviértales que esto será parte del simulacro; Algunos miembros del personal pueden estar preocupados. Tenga mapas de salida ubicados en cada área de los pasillos, dirigiéndolos a las dos salidas más cercanas y a los extintores de incendios.

Preidentificar todas las áreas de refugio para los empleados. Dado que muchas instalaciones utilizan todas las paredes y puertas de vidrio para abordar los problemas de acoso sexual, resulta más difícil designar áreas para que los empleados se escondan. Considere las áreas de almacenamiento, salas de fotocopias, salas de descanso y baños como opciones. Coloque calzos simples en el interior de estas puertas, usando cinta de doble cara, para permitir que el personal bloquee la entrada rápidamente. Puede optar por agregar puertas a algunas de estas áreas para acomodar a todo el personal en esa área. Si es posible, tenga mecanismos de bloqueo para cada puerta para retardar o negar la entrada. Proporcione extintores de incendios adicionales en las principales áreas de refugio e instruya a los empleados sobre cómo usarlos para defenderse de un agresor activo que ingrese a su espacio.

Desarrollar kits Stop the Bleed para uso de emergencia. Estos kits incluirán torniquetes, coagulación rápida, apósitos oclusivos y apósitos para traumatismos. Incluir capacitación opcional para los empleados sobre cómo utilizar el equipo; Algunas organizaciones están incorporando la capacitación a su programa de guardias de emergencia. Coloque sellos en estos kits para asegurarse de que aún estén completos. Debería haber kits en cada piso y en áreas más grandes de refugio.

Identifique las áreas donde los empleados deben ir cuando salen. Estos sitios deben estar fuera de la vista desde el edificio. Si es posible, planifique un sitio de recuperación, que puede ser una instalación, escuela, iglesia, centro comunitario u otro sitio comercial cercano. Si corresponde, establezca un memorando de acuerdo para brindar espacio a sus empleados durante una evacuación en condiciones climáticas adversas, para corresponder.

Participar en el proceso de gestión de amenazas. Como parte del equipo de evaluación de amenazas, su conocimiento de las instalaciones, el sistema y las opciones para implementar medidas de intervención son vitales para resolver incidentes de amenazas. Asegúrese de que el personal de seguridad sepa cómo manejar los informes de comportamiento preocupante, los requisitos de presentación de informes y la escalada de incidentes. Obtenga sus opiniones sobre el proceso de evaluación; es posible que tengan excelentes sugerencias.

Realizar una evaluación integral anualmente ayudará a proteger sus recursos humanos y reforzar su postura de seguridad. Incorpore estos elementos en sus revisiones de seguridad y capacite a su personal en el sitio para realizar auditorías semanales o mensuales. Estas evaluaciones son valiosas para diseñar actualizaciones de sus sistemas a lo largo del tiempo. Los informes registrados sobre interrupciones del sistema pueden justificar gastos en sistemas que no funcionan de manera confiable.

Los administradores de instalaciones asumen una importante responsabilidad por la seguridad de sus instalaciones y, lo que es más importante, de sus recursos humanos. Sea proactivo en la protección de sus instalaciones y de su gente. Establezca su equipo para evaluar riesgos, identificar amenazas y desarrollar capacidades para responder rápidamente. La implementación de este proceso de revisión mejorará significativamente los niveles de preparación y prevención de agresores activos para sus sitios.

Hunt, CPP, FBII es el presidente de Homeland Security Consulting y tiene 36 años de experiencia en aplicación de la ley, respuesta al terrorismo, investigación de incendios/incendios intencionales/explosivos, respuesta a materiales peligrosos y respuesta a emergencias médicas. Ha sido presentador en nuestra conferencia Facility Executive Live y ha impartido nuestro seminario web sobre preparación para tiradores activos. Además de desarrollar muchos de los cursos de capacitación en respuesta al terrorismo del país, es un experto en violencia en el lugar de trabajo y preparación activa para agresores.

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